第129回　アンケート結果

Q：あなたが、コンビニエンスストアで取り扱って欲しいと思う「サービス」は？（自由回答）

社団法人日本フランチャイズチェーン協会の正会員になっている11社で全国に4万以上の店舗網を構えるコンビニエンスストア（コンビニ）。
ふだんの生活に必要なものがほぼ揃う便利さを既に持っていますが、利用者として“さらに望むこと”はあるのでしょうか。
そこで、コンビニで取り扱って欲しいと思う「サービス」をたずねました。

最も多かったのが「クリーニング取り次ぎ」の4.9％。
男女別でみると、女性の6.1％が希望しています。特に30代女性で7.1％、40代女性で6.7％と高い値を示しています。
早朝や深夜など一般のクリーニング店の営業時間外でも利用したい、自宅近くで住ませたいというニーズの受け皿として、コンビニが期待されているようです。

2位は「荷物の一時預かり・受け取り代行」。これは、
(1)自宅に不在の時間に届けられた郵便物や宅配便をコンビニに転送し預かってもらう、
(2)通販などで、はじめから配達先にコンビニを指定し荷物を預かってもらう（宅配ロッカーや局留め、私書箱の代わりとしてコンビニを使う）、
主に2つのニーズが見受けられました。

3位は「郵便局窓口業務」。通常郵便ではなく、定形外郵便や書留、郵便振替、為替についても取り扱って欲しいという声が寄せられました。
また、一部コンビニにはポストが設置されていますが、全チェーンで設置して欲しいという声も見受けられました。
郵便関連のニーズは高いようで、16位には「はがき・切手の販売」、26位には「メール便の取り扱い」もランクインしています。

既に実現しているサービスの拡充を望む声も多く寄せられました。

7位「ATM」に関しては、既に多くのコンビニチェーン店で何らかのATMが設置されていますが、
(a)手数料を無料にして欲しい、
(b)通帳の記帳がしたい、
(c)紙幣だけでなく硬貨にも対応して欲しい、
(d)ゆうちょ銀行を含む全銀行に対応して欲しい、などさまざまな要望が挙がりました。

Edy、Suica、ICOCA、PASMO、nanaco、WAONなど規格が乱立する電子マネーについては、
コンビニ側でも複数規格に対応する動きも見られますが、「各種電子マネーでの支払いに対応」（20位）して欲しいという声が寄せられました。

全体

N=8092

順位		票
1	クリーニング取り次ぎ	399
2	荷物の一時預かり・受け取り代行	284
3	郵便局窓口業務	281
4	商品の配達	209
5	一般医薬品の販売	203
6	行政サービス（証明書の発行、申請受付など）	198
7	ATM	147
8	DVD・CDのレンタル・返却	138
9	チケットの販売（交通機関やホテルの予約を含む）	97
10	銀行窓口業務	88

男性全体

N=3792

女性全体

N=4300

順位		票
1	クリーニング取り次ぎ	137
2	荷物の一時預かり・受け取り代行	126
3	行政サービス（証明書の発行、申請受付など）	105
4	郵便局窓口業務	97
5	一般医薬品の販売	84
6	商品の配達	78
7	DVD・CDのレンタル・返却	72
8	ATM	67
9	チケットの販売（交通機関やホテルの予約を含む）	53
10	宝くじの販売	47

順位		票
1	クリーニング取り次ぎ	262
2	郵便局窓口業務	184
3	荷物の一時預かり・受け取り代行	158
4	商品の配達	131
5	一般医薬品の販売	119
6	行政サービス（証明書の発行、申請受付など）	93
7	ATM	80
8	DVD・CDのレンタルと返却	66
9	銀行窓口業務	50
10	チケットの販売（交通機関やホテルの予約を含む）	44

20代男性

N=403

20代女性

N=881

順位		票
1	荷物の一時預かり・受け取り代行	15
2	DVD・CDのレンタル・返却	13
3	一般医薬品の販売	12
4	行政サービス（証明書の発行、申請受付など）	11
5	商品の配達	10
6	クリーニング取り次ぎ	9
6	ATM	9
8	郵便局窓口業務	8
9	チケットの販売（交通機関やホテルの予約を含む）	5
9	イートインスペース	5

順位		票
1	荷物の一時預かり・受け取り代行	38
2	クリーニング取り次ぎ	30
3	郵便局窓口業務	29
4	一般医薬品の販売	28
5	商品の配達	25
5	ATM	25
7	DVD・CDのレンタルと返却	19
8	銀行窓口業務	15
9	携帯電話の充電	14
10	はがき・切手の販売	11
10	託児所	11
10	イートインスペース	11

30代男性

N=1143

30代女性

N=1760

順位		票
1	クリーニング取り次ぎ	46
2	荷物の一時預かり・受け取り代行	43
3	行政サービス（証明書の発行、申請受付など）	34
4	DVD・CDのレンタル・返却	32
5	一般医薬品の販売	28
6	郵便局窓口業務	26
7	ATM	25
8	商品の配達	23
9	宝くじの販売	17
10	インターネット閲覧	14

順位		票
1	クリーニング取り次ぎ	125
2	郵便局窓口業務	79
3	一般医薬品の販売	61
3	荷物の一時預かり・受け取り代行	61
5	行政サービス（証明書の発行、申請受付など）	53
5	商品の配達	53
7	ATM	31
8	DVD・CDのレンタルと返却	27
9	銀行窓口業務	22
10	税金の支払い	19

40代男性

N=1207

40代女性

N=1075

順位		票
1	クリーニング取り次ぎ	57
2	荷物の一時預かり・受け取り代行	52
3	行政サービス（証明書の発行、申請受付など）	39
4	郵便局窓口業務	35
5	商品の配達	27
6	一般医薬品の販売	26
7	宝くじの販売	19
7	DVD・CDのレンタル・返却	19
9	チケットの販売（交通機関やホテルの予約を含む）	18
10	ATM	17

順位		票
1	クリーニング取り次ぎ	72
2	郵便局窓口業務	51
3	荷物の一時預かり・受け取り代行	45
4	商品の配達	32
5	一般医薬品の販売	21
6	DVD・CDのレンタルと返却	16
7	行政サービス（証明書の発行、申請受付など）	15
8	チケットの販売（交通機関やホテルの予約を含む）	14
8	ATM	14
10	銀行窓口業務	12

50代男性

N=652

50代女性

N=416

順位		票
1	郵便局窓口業務	20
2	行政サービス（証明書の発行、申請受付など）	18
3	クリーニング取り次ぎ	16
4	チケットの販売（交通機関やホテルの予約を含む）	13
5	荷物の一時預かり・受け取り代行	12
5	ATM	12
7	一般医薬品の販売	10
8	商品の配達	9
8	銀行窓口業務	9
10	宝くじの販売	8

順位		票
1	クリーニング取り次ぎ	27
2	郵便局窓口業務	22
3	商品の配達	18
4	行政サービス（証明書の発行、申請受付など）	15
5	荷物の一時預かり・受け取り代行	11
6	一般医薬品の販売	9
6	ATM	9
8	生鮮食品・野菜の販売	6
9	はがき・切手の販売	4
10	宝くじの販売	3
10	DVD・CDのレンタルと返却	3
10	靴の修理、靴磨き	3
10	税金の支払い	3
10	各種電子マネーでの支払いに対応	3

60歳以上男性

N=335

60歳以上女性

N=104

順位		票
1	クリーニング取り次ぎ	8
1	一般医薬品の販売	8
3	商品の配達	7
3	郵便局窓口業務	7
3	イートインスペース	7
6	チケットの販売（交通機関やホテルの予約を含む）	5
6	はがき・切手の販売	5
8	税金の支払い	4
8	荷物の一時預かり・受け取り代行	4
8	ATM	4

順位		票
1	クリーニング取り次ぎ	6
2	はがき・切手の販売	3
2	生鮮食品・野菜の販売	3
2	郵便局窓口業務	3
2	荷物の一時預かり・受け取り代行	3
6	税金の支払い	2
6	商品の配達	2

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【調査方法】　インターネットを利用した市場調査
【調査期間】　2007年11月7日～11月15日
【調査対象】　全国のDIMSDRIVEモニター　男女8092人
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