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ネットリサーチのDIMSDRIVE『美容室』に関するアンケート

～行きつけの美容室がある人は76.8％。
仕上がりに不満があった人の5割は、何も言わずにガマン～

ネットリサーチのDIMSDRIVEは、2006年3月23日（木）から3月27日（月）にかけて「美容室に関するアンケート」を行った。
回答者は全国の10代から60代以上の男女4554人（男性：1981人、女性：2573人）。

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「DIMSDRIVE」とは・・・
インターワイヤードが運営する、ネットリサーチサービスです。
インターネットによる市場調査を通じて調査企画・設計から分析・提案までを提供する、マーケティングのトータルソリューションサービスです。
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●　20～40代は、男性でも5割以上が美容室の利用経験あり
●　行きつけの美容室がある人は76.8％
●　行きつけの店に入った「きっかけ」・・・“友人や家族の紹介”、“飛び込み”、“チラシ”
●　行きつけがない人の「美容室の情報源」は、フリーペーパーやチラシ
●　行きつけが無い人の約4割は、予約をせずに美容室へ。
●　毎回、担当者を指名する人は5割
●　仕上がりに不満があった人の5割は、何も言わずにガマン
●　利用したことがない人は、美容室を「女性向け」だと感じている

～20～40代は、男性でも5割以上が美容室の利用経験あり～

■美容室の利用経験
「あなたは美容室を利用したことがありますか」と尋ねたところ、76.7％の人が“利用したことがある”と回答し、“利用したことはない”と回答した人は23.3％であった。

＜性年代別の回答＞
性年代別の回答では、“利用したことがある”と回答した人が最も多かったのは20代女性99.5％、最も少なかったのは60代以上男性12.9％であった。
女性はすべての年代で“利用したことがある”と回答した人が90％以上であった。男性は20～40代は50％以上の人が“利用したことがある”と回答した。

あなたは美容室を利用したことがありますか。（単一回答）
全体ベース　N=4554

■性年代別の回答

～行きつけの美容室がある人は76.8％～

■利用頻度
美容室を利用したことがあると回答した方（N=3494）に「どのくらいの頻度で美容室を利用していますか」と尋ねたところ、“3ヶ月に1回”26.3％、“2ヶ月に1回”23.9％、“～半年に1回”17.4％であった。
また、“今は利用していない”と回答した人は15.8％であった。

＜性年代別の回答＞
性年代別の回答では、“1ヶ月に1回以上”と回答した人が最も多かったのは10代以下男性22.2％、次いで50代女性21.1％、60代以上女性20.8％であった。
女性は年代が上になるほど利用頻度は高く、男性は年代が上になるほど利用頻度が低かった。
また、女性で“今は利用していない”と回答したのは最も多かった40代でも6.1％であったが、男性は40代以上の55％以上が“今は利用していない”と回答した。

■いきつけの美容室はありますか？
現在美容室を利用していると回答した方（N=2941）に「行きつけの美容室はありますか」と尋ねたところ、76.8％の人が“ある”と回答し、“ない”と回答したのは23.2％であった。

＜性年代別の回答＞
性年代別の回答では、行きつけの美容室が“ある”と回答したのが最も多かったのは60代以上女性93.5％、最も少なかったのは50代男性58.6％であった。女性は年代が上になるほど“ある”と回答した人が多く、男性は年代が上になるほど“ある”と回答した人が少なかった。

どのくらいの頻度で美容室を利用していますか。（単一回答）美容室を利用したことがある人　N=3494

■性年代別の回答

行きつけの美容室はありますか。（単一回答）現在美容室を利用している人　N=2941

■性年代別の回答

～行きつけの店に入った「きっかけ」・・・“友人や家族の紹介”、“飛び込み”、“チラシ”～

■いきつけ美容室に入ったきっかけ
行きつけの美容室があると回答した方（N=2259）に「その美容室に行き始めたきっかけは何ですか」と尋ねたところ、“友人や家族の紹介”37.1％、“飛び込みで入って”22.6％、“チラシ”18.3％であった。
自由回答では、“家族や友人の勤めている店”、“担当の美容師さんが独立/異動したから”などが多くあげられた。

■お気に入りの点
「どんなところが気に入っていますか」と尋ねたところ、“技術がよい”50.0％、“店の場所（家から近い・通いやすいなど）”48.6％、“スタッフの接客”45.6％であった。
自由回答では、“スタッフの人柄”、“託児施設がある”、“担当者と顔なじみだから”などがあげられた。

その美容室に行き始めたきっかけは何ですか。（複数回答）以下行きつけの美容室がある人　N=2259

■「その他」の回答より一部抜粋
家族や友人の勤めている店担当の美容師さんが独立/異動したから元々カットモデルをしていて　　　　　・・・など
どんなところが気に入っていますか。（複数回答）

■「その他」の回答より一部抜粋
スタッフの人柄託児施設がある担当者と顔なじみだから希望をよく理解してくれる担当の方を信頼している　　　　　・・・など

～行きつけがない人の「美容室の情報源」は、フリーペーパーやチラシ～

■行きつけがない人の、美容室探し
行きつけの美容室がないと回答した方（N=682）に「どうやって美容室を探していますか」と尋ねたところ、“フリーペーパー”46.8％、“飛び込みで入って”43.3％、“チラシ”43.0％であった。

■探すときに重視する点
「探すときに重視する点はなんですか」と尋ねたところ、“値段が安い”77.4％、“店の場所（家から近い・通いやすいなど）”64.7％、“店の雰囲気”43.7％であった。
自由回答では、“子供を連れて行ける”、“清潔かどうか”、“空いているか”などがあげられた。

どうやって美容室を探していますか。（複数回答）以下行きつけの美容室がない人　N=682

探すときに重視する点はなんですか。（複数回答）

■「その他」の自由回答より抜粋
子どもを連れて行ける清潔かどうか空いているか自分の休みと合うところ窓が開くかどうか（喚起が充分か）　　　　　・・・など

～行きつけが無い人の約4割は、予約をせずに美容室へ。～

■予約について
「美容室に行く前に予約をしていますか」と尋ねたところ、44.2％の人が“必ず予約をする”と回答した。また、“予約はしない”と回答したのは約1/4の25.8％であった。

＜性年代別の回答＞
性年代別の回答では、“必ず予約をする”と回答した人が最も多かったのは20代女性49.1％、最も少なかったのは60代以上男性16.7％であった。“必ず予約をする”と回答した人は、50代を除くすべての年代で男性よりも女性の方が多かった。

＜行きつけ美容室　有無別の回答＞
行きつけの美容室の有無別の回答では、行きつけの美容室が“ある”人の51.9％は“必ず予約をする”と回答したが、行きつけの美容室が“ない”人では18.6％しかいなかった。行きつけの美容室が“ない”人の36.7％は“予約はしない”と回答した。

美容室に行く前に予約をしていますか。（単一回答）
現在美容室を利用している人　N=2941

■性年代別の回答

■行きつけの美容室の有無別

～毎回、担当者を指名する人は5割～

■担当者の指名について
行きつけの美容室がある人に、「担当者の指名をしていますか」と尋ねたところ、“毎回している”51.2％、“していない”41.9％で、“している”と回答した人の方がわずかに多かった。

＜性年代別の回答＞
性年代別の回答では、“毎回している”と回答した人が最も多かったのは30代男性55.2％、次いで20代女性54.8％であった。60代以上男性で“毎回している”と回答した人はひとりもいなかった。女性は10代を除いて年代が上になるほど“毎回している”と回答した人は少なかった。

担当者の指名をしていますか。（単一回答）
行きつけの美容室がある人　N=2259

■性年代別の回答

～仕上がりに不満があった人の5割は、何も言わずにガマン～

■希望の髪型はどうやって伝える？
現在美容室を利用していると回答した方（N=2941）に「したい髪型があるときにどのようにして伝えていますか」と尋ねたところ、“すべて口頭で説明する”51.1％が最も多く、次いで“美容室にあるヘアカタログや雑誌の中から近いものを探す”43.9％であった。
自由回答では、“絵を描いて持っていく”、“ネットのカタログを印刷して持参する”などがあげられた。

■仕上がりの満足度
「仕上がりに、どの程度満足していますか」と尋ねたところ、48.6％の人が“大体満足している”と回答し、30.9％の人は“半々くらい”と回答した。“毎回不満である”と回答したのは2.2％であった。

＜行きつけ美容室　有無別の回答＞
行きつけの美容室の有無別の回答では、行きつけの美容室が“ある”人は、“ない”人よりも“いつも満足している”“大体満足している”と回答した人が多かった。行きつけの美容室が“ある”人で“毎回不満である”と回答したのは1.2％であった。逆に、行きつけの美容室が“ない”人で“いつも満足している”と回答した人は1.6％しかいなかった。

■仕上がりが気に入らなかった場合はどうする？
「やや不満なことが多い」「毎回不満である」と回答した方（N=378）に「髪型が不満だった時、どうしていますか」と尋ねたところ、“何もしない・我慢する”50.5％と回答した人が最も多く、次いで“自分で直す”33.6％であった。
自由回答では、“次回来店時に伝える”や、“次から美容室を変える”などがあげられた。

したい髪型があるときにどのようにして伝えていますか（複数回答）
現在美容室を利用している人　N=2941

■「その他」の自由回答より抜粋

絵を描いて持っていく
ネットのカタログを印刷して持参する　　　・・・など

仕上がりに、どの程度満足していますか。（単一回答）

■行きつけの美容室の有無別

髪型が不満だった時、どうしていますか。（複数回答）
「やや不満なことが多い」「毎回不満である」と答えた人　N=378

■「その他」の自由回答より抜粋

次回来店時に伝える
次から美容院を変える　　　・・・など

～利用したことがない人は、美容室を「女性向け」だと感じている～

■「美容室」のイメージ
美容室を利用したことがないと回答した方（N=1060）に「美容室のイメージ」を自由に記入してもらったところ、“女性向け”（N=405）が最も多く、次いで“値段が高い/高そう”（N=128）、“おしゃれ”（N=67）であった。男性の回答では“入りづらい”や、“顔剃りをしてくれない”と回答した人が多かった。

美容室のイメージを教えてください。（自由回答）美容室を利用したことがないと答えた人ベース　N=1060

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