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ネットリサーチのDIMSDRIVE『クリーニング店』に関するアンケート

～やっぱり洗濯は大変！？　20代以上のクリーニング店利用頻度は、男性の方が高い
お店選びのポイントは「値段」、「技術」よりも・・・「家から近い」71.2％～

インターワイヤード株式会社が運営するネットリサーチの「DIMSDRIVE」では、「クリーニング店に関するアンケート」を2006年6月7日（水）～6月12日（月）にかけて行った。
回答者は全国の男女5,974人（男性：2,549人、女性：3,425人）。

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「DIMSDRIVE」とは・・・
インターワイヤードが運営する、ネットリサーチサービスです。
インターネットによる市場調査を通じて調査企画・設計から分析・提案までを提供する、マーケティングのトータルソリューションサービスです。
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●　20代以上の利用頻度は、男性の方が高い
●　クリーニング以外で利用するメニューは「染み抜き」、「撥水加工」、「折り目加工」
●　店選びの重視点は「値段」、「技術」よりも…。　「家から近い」71.2％
●　仕上がりには73.1％の人が「満足」
●　仕上がりで嫌な思い…3割は「汚れが落ちていない」。　店にクレームを出した人は半分以下
●　消臭・除菌加工…現在の利用経験者は6.8％だが、利用意向は22.6％と多い

～20代以上の利用頻度は、男性の方が高い

■クリーニング店の利用経験
「クリーニング店を利用したことはありますか」と尋ねたところ、94.0％の人が“ある”と回答した。

＜性年代別の回答＞
性年代別の回答では、利用したことが“ある”と回答した人が最も多かったのは60代以上女性で100％であった。また、最も少なかったのは10代以下男性51.9％であった。
最も少なかった10代以下男性の回答でも半分以上の人は利用したことが“ある”と回答した。女性は20代以上、男性は40代以上の回答で90％以上の人が利用したことが“ある”と回答した。すべての年代で利用したことが“ある”と回答した人は男性よりも女性の方が多かった。

＜同居形態別＞
同居形態別の回答では、利用したことが“ある”と回答した人が最も多かったのは『夫婦(N=1087)』で96.9％、次いで『若家族（N=2345）』の96.2％、最も少なかったのは『多世代家族（N=109）』の81.7％であった。

■利用頻度
クリーニング店を利用したことがあると回答した方（N=5615）に、「どのくらいの頻度で利用していますか」と尋ねたところ、“2～3ヶ月に1回”25.1％、“半年に1回”22.2％、“月に1回”15.7％であった。

＜性年代別＞
性年代別の回答では、“週に1回以上”と回答した人が最も多かったのは50代男性14.5％、次いで50代女性12.6％、最も少なかったのは10代以下男性で、10代以下の女性は8.6％の人が“週に1回以上”利用していると回答したのに対し、男性で“週に1回以上”と回答した人はひとりもいなかった。
利用頻度の高さは、10代を除くすべての年代で女性よりも男性の方が高かった。

＜同居形態別＞
同居形態別の回答では、“週に1回以上”と回答したのが最も多かったのは『夫婦（N=1053）』で10.2％、最も少なかったのは『2世代家族（N=794)』で3.9％であった。

クリーニング店を利用したことはありますか。（単一回答）
全体ベース　N=5974

◆性年代別の回答

◆同居形態別の回答

どのくらいの頻度で利用していますか。（単一回答）
クリーニング店利用経験者　N=5615

◆性年代別の回答

◆同居形態別の回答

～クリーニング以外で利用するメニューは「染み抜き」、「撥水加工」、「折り目加工」～

■クリーニングに出したことがあるのは・・・
現在クリーニング店を利用していると回答した方（N=5186）に「クリーニングに出したことがあるもの」を尋ねたところ、“衣類”99.5％が最も多く、次いで“布団・毛布”32.0％、“カーペット・じゅうたん”13.2％であった。
自由回答では、“シーツ”、“クッション・座布団”、“ピアノカバー”などがあげられた。

■衣類の中では
「衣類」と回答した方（N=5161）に「どんな衣類をクリーニングに出しますか」と尋ねたところ、“スーツ”89.3％、“コート”64.5％、“ジャケット”59.2％であった。
自由回答では、“仕事着（白衣など）”や、“衣装”などがあげられた。

■利用したことがあるメニュー
現在クリーニング店を利用していると回答した方（N=5186）に「クリーニング以外で利用したことがあるメニューはありますか」と尋ねたところ、“染み抜き”41.1％、“撥水（はっすい）加工”25.5％、“折り目加工”9.3％であった。また、“特にない”と回答した人は40.9％であった。
自由回答では、“かけはぎ・かけつぎ”、“カビ取り”、“汗抜き”などが多くあげられた。

クリーニングに出したことがあるものをすべてお選びください。（複数回答）現在クリーニング店を利用している人　N=5186

■「その他」の自由回答より抜粋
シーツクッション・座布団ピアノカバーソファーカバー枕　　　　　　　　　　　　　　　　・・・など
どんな衣類をクリーニングに出しますか。（複数回答）「衣類」と回答した人　N=5161

■「その他」の自由回答より抜粋
仕事着（白衣など）衣装ワンピース袴　　　　　　　　　　　　　　　　・・・など
クリーニング以外で利用したことがあるメニューはありますか。（複数回答）現在クリーニング店を利用している人　N=5186

■「その他」の自由回答より抜粋
かけはぎ・かけつぎカビ取り汗抜きほつれ直し染め直し裾出し　　　　　　　　　　　　　　　　・・・など

～店選びの重視点は「値段」、「技術」よりも…。　「家から近い」71.2％～

「クリーニング店を選ぶときにどんな点を重視しますか」と尋ねたところ、“家から近い”71.2％が最も多く、次いで“値段が安い”59.5％、“技術がよい”41.8％であった。
自由回答では、“親しい人の働いている店”、“駐車場がある”、“仕上がりの丁寧さ”などがあげられた。

クリーニング店を選ぶときにどんな点を重視しますか。（複数回答）現在クリーニング店を利用している人　N=5186

■「その他」の自由回答より抜粋
親しい人の働いている店駐車場がある仕上がりの丁寧さチェーン店ではない所（その店で作業している）スーパーに併設されている　　　　　　　　　　　　　　　　・・・など

～仕上がりには73.1％の人が「満足」～

■満足度は？
現在クリーニング店を利用していると回答した方（N=5186）に、「現在利用しているお店の仕上がりに満足していますか」と尋ねたところ、59.8％の人が“まあ満足している”と回答し、“満足している”と合わせると73.1％の人が「満足している」と回答した。また、“不満である”と回答したのは全体の1.1％であった。

＜性年代別の回答＞
性年代別の回答では、“満足している”と回答した人が最も多かったのは10代以下男性25.0％、次いで10代以下女性23.3％、最も少なかったのは40代女性9.8％であった。10代以下男女と60代以上女性の回答で“不満である”と回答した人はひとりもいなかった。

＜同居形態別の回答＞
同居形態別の回答では、“満足している”と回答した人が最も多かったのは『2世代家族（N=675）』で15.0％、最も少なかったのは『友人・恋人（N=66)』で9.1％であった。『友人・恋人』と同居している人は“満足している”と回答した人は最も少なかったが、“不満である”と回答した人はひとりもいなかった。

現在利用しているお店の仕上がりに満足していますか。（単一回答）現在クリーニング店を利用している人　N=5186

◆性年代別の回答

◆同居形態別の回答

～仕上がりで嫌な思い…3割は「汚れが落ちていない」。店にクレームを出した人は半分以下～

■嫌な思いをしたことはありますか
クリーニング店を利用したことがあると回答した方（N=5615）に、「仕上がりで嫌な思いをしたことと、その内容」を尋ねたところ、“汚れが落ちていない”30.4％が最も多く、次いで“色落ちや変色した”12.5％、“ボタンが取れた”11.3％であった。また、“特にない”と回答した人は47.1％で、約半分の人は嫌な思いをしたことがないと回答した。
自由回答では、“手触りが悪くなるなど、品質が落ちた”が最も多く、“ボタンや装飾品の破損”、“折り目が2重についていた”などが多くあげられた。

■クレームを出したこと
嫌な思いをした事があると回答した方（N=3214）に、「上記の内容でクリーニング店にクレームを出したことはありますか」と尋ねたところ、“ある”46.4％、“ない”53.6％で、わずかに“ない”人の方が多かった。

＜性年代別＞
性年代別の回答では、“ある”と回答した人が最も多かったのは60代以上男性67.2％、最も少なかったのは20代男性27.6％であった。“ある”と回答した人は男女共に20代が最も少なく、年代が上になるにつれ“ある”と回答した人は多かった。

＜同居形態別＞
同居形態別の回答では、“ある”と回答した人が最も多かったのは『夫婦（N=636)』で52.2％、最も少なかったのは『多世代家族（N=38）』で26.3％であった。

今までに利用したことのあるクリーニング店で、仕上がりで嫌な思いをしたことはありますか。ある方はその内容をお答えください。（複数回答）
クリーニング店を利用したことがある人　N=5615

■「その他」の自由回答より抜粋

手触りが悪くなるなど、品質が落ちた
ボタンや、装飾品の破損
折り目が2重についていた
折り目を付けて欲しくない所に付けられた
勝手にマジックで名前などを書かれた
渡し間違い
変なにおいが付いてきた
アイロン掛けが雑
しわだらけで返ってきた
折り目・プリーツを延ばされた　　　　　　　　　　・・・など

上記の内容でクリーニング店にクレームを出したことはありますか。（単一回答）
嫌な思いをしたことがある人　N=3214

◆性年代別の回答

◆同居形態別の回答

～消臭・除菌加工…現在の利用経験者は6.8％だが、利用意向は22.6％と多い～

■今後利用したいメニュー・サービス
全員（N=5974）に、「クリーニング以外で今後（も）利用したい/利用してみたいメニューやサービス」を尋ねたところ、“染み抜き”41.7％、“撥水（はっすい）加工”33.1％、“消臭・抗菌加工”22.6％であった。
自由回答では、“かけつぎ・かけはぎ”、“ボタン付け”、“汗抜き”などがあげられた。

＜利用経験と利用意向の比較＞
利用経験と利用意向を比較すると、最も多かったのはどちらも“染み抜き”であった。「今後利用してみたい」で３番目に多かった“消臭・抗菌加工”22.6％は、「実際に利用したことがある」のは6.8％、４番目に多かった“防虫加工”19.5％も「実際に利用したことがある」のは5.7％であった。

クリーニング店で、クリーニング以外で今後（も）利用したい/利用してみたいメニューやサービスはありますか。（複数回答）
全員　N=5974

■その他の自由回答より抜粋

かけつぎ・かけはぎ
ボタン付け
汗抜き
リフォーム・リメイク　　　　　　　　　・・・など

◆利用経験と利用意向の比較

※クロークサービス・・・クリーニングに出した後のオフシーズンの衣類を次に使う時期まで無料で保管してくれるサービスです。

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