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インターネットバンキング利用率は71.8％
最も満足度が高かったのは「住信ＳＢＩネット銀行」
ネット上で銀行のサービスが利用できるインターネットバンキング。
近くに銀行がない人、忙しくて銀行に行けない人には助かります。
利用者はどんな所にメリットを感じているのでしょうか。
インターワイヤード株式会社が運営するネットリサーチのDIMSDRIVEでは、「インターネットバンキング」についてアンケートを行い、利用している銀行やサービス、満足度などについてまとめました。
調査は2008年5月28日（水）〜6月5日（木）にかけて実施し、
DIMSDRIVEモニター9,859人から回答を得ています。
● インターネットバンキングを現在利用している人は71.8％
● ネットバンキングを利用する理由は利便性
● ネットバンキングには、利便性だけではなくセキュリティの高さも重視
● 利用しているインターネットバンクは「イーバンク銀行」がダントツ
● 86.1％がインターネットバンクに「満足」。最も満足度が高かったのは「住信ＳＢＩネット銀行」
● 利用しない理由は「セキュリティに不安を感じるから」
● インターネットバンキング利用者の95.4％が「今後も利用したい」 |
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〜インターネットバンキングを現在利用している人は71.8％〜
■利用しているネット上のサービス
ネットショッピング、ネットオークション、ネットトレーディングについて、それぞれどのぐらい利用しているかを尋ねたところ、
ネットショッピング・・・
「かなり頻繁に利用している」が17.8％と２割弱で、『利用している』と回答した割合は92.2％と9割以上に上った。
ネットオークション・・・
「かなり頻繁に利用している」人は8.3％で、『利用している』割合は56.5％と半数強だった。
ネットトレーディング・・・
『利用している』割合は19.3％と2割弱であった。
■インターネットバンキングの利用経験
インターネットバンキングの利用経験については、7割の71.8％が「現在利用している」と回答。
「過去に利用したことはあるが、現在は利用していない」4.4％を合わせた“利用経験者”は76.2％である。
利用経験者のうち、利用をやめてしまった人の割合は5.8％と少数であった。
＜性年代別＞
「現在利用している」人は、男性では40代が最も高く81.4％であった。
10代を除いて、すべての年代で男性の方が利用率（「現在利用している」）が高い。男性は20代以上は7割を超え、30代と40代は8割を超えている。
女性は最も高い30代でも69.7％と7割に満たなかった。
男女とも、20代以上に比べて、10代の利用率がかなり低い。
＜ネットショッピング・ネットトレーディング利用度別＞
ネットショッピング・ネットトレーディングの利用度別に見てみたところ、ネットショッピング、ネットトレーディングを頻繁に利用している人ほど、インターネットバンキング利用率が高い。
【ネットショッピング頻繁利用者】では85.3％、【ネットトレーディング頻繁利用者】では93.4％に上った。
ネットトレーディングを利用している人では利用率が85％を超えている。
ネットショッピングをしていない人の利用率は39.5％と4割以下であった。
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あなたはふだん、右記のオンラインサービスをどのぐらい利用していますか。（単一回答）
全体ベース N=9859 |
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あなたはふだん、右記のオンラインサービスをどのぐらい利用していますか。（単一回答）
全体ベース N=9859 |
| ◆性年代別 |
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| ◆ネットショッピング・ネットトレーディング利用度別 |
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〜ネットバンキングを利用する理由は利便性・・・「窓口・ＡＴＭに行かなくて良い」、「24時間いつでも」〜
■利用しているサービス
インターネットバンキング利用経験者に、“インターネットバンキングサービスで利用した/するもの”を尋ねたところ、「残高照会・入出金照会」が91.6％で最も多かった。
次いで「振込み、口座振替」78.4％が続き、この2項目が圧倒的である。
以下、「ネットショッピングなどの支払い/決済」45.4％、「入金等のお知らせメールサービス」32.5％、「住所・暗証番号などの登録情報の変更」22.8％と続いた。
「宝くじの購入・競馬・競輪など」は18.6％だった。
■インターネットバンキングを利用している理由
インターネットバンキングを利用している理由については、「窓口やＡＴＭに行かなくてよいから」73.1％が最も多く、「24時間いつでも利用できるから」72.2％、「手数料が安い/無料だから」56.2％が続いた。
4番目に多かったのは「リアルタイムで振込み・決済などができるから」41.9％で、インターネットバンキングならではの特徴がランクインした。
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インターネットバンキングでは、どんなサービスを利用しましたか/していますか。（複数回答）
インターネットバンキング利用経験者 N=7512
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インターネットバンキングを利用した/しているのはなぜですか。（複数回答）
インターネットバンキング利用経験者 N=7512
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〜ネットバンキングには、利便性だけではなくセキュリティの高さも重視〜
■ネットバンキング利用頻度
ネットバンキングの利用頻度は、「月に2〜3回」が最も多く34.2％、次いで「週に1回」18.0％、「月に1回」15.4％と続いた。
「ほぼ毎日」利用している人は3.1％であった。『週に1回以上』は36.6％という結果であった。
＜職業別＞
『週に1回以上』の割合が最も高かったのは【会社役員・経営者】で54.8％であった。
また、【会社役員・経営者】は「ほぼ毎日」の割合も6.7％と他の職業よりも高い。
【会社員】の『週に1回以上』は41.0％、【専業主婦】は27.5％で最も利用頻度が低かった。
■パソコンから？携帯から？
ネットバンキングを利用する際にパソコンから、携帯電話から、どちらから利用することが多いかを尋ねたところ、「パソコンでしか利用していない」という人が80.3％と8割に上った。
「携帯電話の方が多い」は2.1％、「携帯電話でしか利用していない」は0.4％と、『携帯電話からの方が多い』人は2.5％と僅かだった。
■ネットバンキングに重視すること
ネットバンキングに重視することについては、「24時間、いつでも利用できる」が79.8％で最も多く、次いで「手数料が安い/無料」66.0％、「セキュリティ対策がしっかりしている」50.7％、「操作がしやすい」40.7％、「ネットショッピングなどの決済がしやすい」35.8％と続いた。
「24時間〜」と「手数料が〜」については“利用している理由”でも多く回答されており、ネットバンキングには欠かせない要素となっている。
3番目には「セキュリティ対策がしっかりしている」がランクインし、お金や資産に関わるサービスなだけに重要視されているようだ。
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インターネットバンキングの利用頻度はどのぐらいですか。（単一回答）
※メールお知らせサービスの受信は除きます
現在インターネットバンキングを利用している人 N=7080 |
| ◆職業別 |
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パソコンと携帯電話、どちらでインターネットバンキングを利用する事が多いですか。
（単一回答）
現在インターネットバンキングを利用している人 N=7080 |
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インターネットバンキングにはどんなことを重視しますか。 （複数回答）
現在インターネットバンキングを利用している人 N=7080 |
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〜利用しているインターネットバンクは「イーバンク銀行」がダントツ〜
■利用しているインターネットバンク
現在利用しているインターネットバンクを尋ねたところ、「イーバンク銀行」がダントツに多く84.3％で、2番目に多かった「ジャパンネット銀行」の25.3％よりも59ポイントも多かった。
以下、「ゆうちょ銀行」24.9％、「三菱東京ＵＦＪ銀行」21.1％、「三井住友銀行」17.8％と続いた。
上位2行はネット専業の銀行となった。
■メイン利用のインターネットバンク
メインで利用している銀行についても、「イーバンク銀行」が51.4％と半数を占めた。
次いで「三菱東京ＵＦＪ銀行」10.0％、「三井住友銀行」7.4％、「新生銀行」・「ジャパンネット銀行」の6.2％が続いた。
「ゆうちょ銀行」3.5％は7番目であった。
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現在利用しているインターネットバンクは、どの銀行のものですか。 （複数回答）
現在インターネットバンキングを利用している人 N=7080 |
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そのうち、メインで利用しているインターネットバンクはどれですか。（単一回答）
「わからない・答えたくない」以外の人 N=6985 |
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〜86.1％がインターネットバンクに「満足」、最も満足度が高かったのは「住信ＳＢＩネット銀行」〜
■インターネットバンクの満足度
メインで利用しているインターネットバンクについて満足度を尋ねたところ、「とても満足している」20.6％、「まあまあ満足している」65.5％と『満足』している割合は86.1％と高かった。
「あまり満足していない」は2.6％、「全く満足していない」は0.4％と、『満足していない』人は3.0％で少数だった。
＜銀行別＞
銀行別にみると、『満足している』の割合が最も高かったのは【住信ＳＢＩネット銀行】の96.6％だった。
【ソニー銀行】と【セブン銀行】の95.2％も9割を超えた。（セブン銀行は参考値）
すべての銀行で8割を超え、【イーバンク銀行】は85.9％であった。
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メインで利用しているインターネットバンクの、満足度はどのくらいですか （単一回答）
メインのインターネットバンクがある人 N=6879 |
| ◆銀行別 |
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〜利用しない理由は「セキュリティに不安を感じるから」〜
■インターネットバンクを利用していない理由
インターネットバンキングを利用したことが無い人の、“利用していない理由”は、「セキュリティに不安を感じるから」が最も多く41.3％と4割であった。
次いで「利用する必要がないから」29.5％、「仕組みが良く分からないから」28.4％、「手続きなどが面倒だから」23.2％と続いた。
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インターネットバンキングを利用した事がないのはなぜですか。（複数回答）
インターネットバンキングの利用経験が無い人 N=2201 |
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〜インターネットバンキング利用者の95.4％が「今後も利用したい」〜
■今後の利用意向
インターネットバンキングの今後の利用意向を尋ねたところ、
現在利用している人では・・・
「ぜひ利用したい」が66.1％と7割近くに上り、「まあまあ利用したい」の29.3％を合わせた『利用したい』の割合は95.4％と高い値となった。
過去に利用し、現在は利用していない人では・・・
「ぜひ利用したい」13.2％、「まあまあ利用したい」45.0％と、『利用したい』の割合は58.2％であった。
「あまり利用したくない」は10.6％、「全く利用したくない」は3.9％と、『利用したくない』の割合は14.5％であった。
利用したことが無い人では・・・
「ぜひ利用してみたい」5.4％、「まあまあ利用してみたい」20.6％と、『利用してみたい』の割合は26.0％であった。
「あまり利用してみたくない」は22.7％、「全く利用してみたくない」は15.5％と『利用してみたくない』人は38.2％であった。
【現在利用している人】は継続利用の意向が高い。
また、利用している人と利用経験のない人では利用意向の差が大きく、利用経験の無い人では『利用してみたい』よりも『利用してみたくない』の割合の方が多かった。 |
あなたは今後（も）、インターネットバンキングを利用したい/してみたいと思いますか。
（単一回答）
全体ベース N=9859 |
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