●ショールーミング経験者は42.1％ ネットは 「価格」、店舗は「今すぐに入手」が決め手
●男性は「価格」と「そこでしか買えない限定商品」、女性は「ショップポイント」を重視
実際の店舗で商品の現物を確認してから、ネットでその商品を購入する「ショールーミング」。
日本では話題に上り始めた段階ではあるが、今後、消費行動の「選択肢の１つ」として浸透する事が予想される。
インターワイヤード株式会社が運営するネットリサーチのDIMSDRIVEでは
「店舗とネット（オンライン）間の比較検討・消費行動」についてアンケートを行い、
【店舗とネット（オンラインショップ）での比較検討】、【「ショールーミング」経験】、【購入を検討する差額】・・・などについてまとめました。
調査は2012年10月4日（木）〜10月19日（金）にかけて実施し、DIMSDRIVEモニター4,987人から回答を得ています。
● オンラインでの買い物、86.7％が経験あり。スマホ使用者では90.7％と9割超
● 実際の店舗で下見→オンラインで購入・・・
「ショールーミング」経験者は42.1％、スマホ使用者では半数超え
● オンラインで購入する理由は 「価格」
● オンラインでの購入を検討し始める「実店舗との価格差」は、6％以上
● 価格よりも、「今すぐに商品を入手したい」 … 店舗で購入した決め手
● 店頭か？ネットか？ どちらで購入するかを検討する「要素」 |
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■■サマリ＆調査結果より■■
調査データを見ると、ネットは圧倒的に「価格」がアピールポイントである。
店舗では、「現物に触れ、その場で手に入れられる良さ」があると考えられている。
消費者はネット、店舗、各々の良さを知っており、使い分けているという印象を受ける。
一方で、購入チャネルを決める際の条件として、
『店舗・ネット、両方で重視する項目』があるというデータもあり、ネット・店舗を使い分けつつも
『基本的な買い物スタイル』は変わらないのではないかと思われる結果であった。
■オンライン購入経験者：実店舗とオンラインで商品を比較する人は61.3％と6割超。
自身の衣料品では46.3％
■42.1％にショールーミング経験あり。自身の衣料品では22.9％
■【オンライン】で購入する際の決め手は「価格」が圧倒的。
一方で、店舗で購入する場合は、価格よりも「今すぐ入手できること」が決め手となっている。
また、「手にとった風合い」も重視されており、実際に手に取った感覚を重視している人も多いことが伺える。
■男性はオンライン購入を選択する際に「価格」を考慮する人の割合が女性よりも高いが、
その際に「一定以上の価格差」を求める傾向が女性よりも強い事が伺える。
■男性の「価格」と「そこでしか買えない限定商品であること」、
女性の「ポイントが付与されること」は、 オンラインか店舗か…を問わず、重視されている。
■オンラインでの購入を検討し始める実店舗との価格差…は6％以上の人が26.8％
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■■オンラインでの買い物、86.7％が経験あり。スマホ使用者では90.7％と9割超■■
■オンラインでの買い物頻度・衣料品のオンライン購入頻度
衣料品に関わらず、何かしらの商品をオンラインで購入する事について、
『経験がある』と回答した人は86.7％であった。
うち、45.3％が『月に1回以上』オンラインで商品を購入していると回答。
“衣料品のオンライン購入”については、購入経験者は全体の69.2％と7割近くに上るが、
『月1以上』と頻繁に購入している人は9.4％と低めである。
＜スマートフォン使用者との比較＞
（商品全般のオンライン購入頻度） スマホ・タブレットを使用している人と、使用していない人では、
【スマホ使用者】の方がオンラインでの購入経験者、購入頻度、共に【非使用者】よりも高い割合である。【スマホ使用者】は90.7％がオンラインでの商品購入経験があり、
半数の52.7％は『月1以上』と回答している。
（衣料品のオンライン購入頻度）
【スマホ使用者】は77.1％が『購入経験がある』と回答。
一方、【非使用者】は65.7％であった。"
＜男女別＞
男女別では、【女性】の方が【男性】よりもオンライン購入経験率が高く、その頻度も高い。
オンライン購入経験率は【男性：82.6％】、【女性91.7％】と10ポイント近く開きがあり、
『月1回以上』の割合も【男性：41.2％】に対し【女性：50.4％】と高い。
【女性】の方が【男性】よりも衣料品オンライン購入経験率が高く、その頻度も高い。
経験率は【男性：57.8％】、【女性83.2％】と25.4ポイントもの開きが出ている。
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あなたのお買い物頻度について、それぞれお答え下さい。 （単一回答）
※ご自身の衣料品…「ご自身が着る衣類」について。靴・帽子などの小物も含む
対象者：全員 N=4987 |
| ススマートフォン・タブレット端末 使用・非使用別 |
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| 男女別 |
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■■実際の店舗で下見→オンラインで購入・・・「ショールーミング」経験者は42.1％、スマホ使用者では半数超え■■
■実店舗・オンラインで比較検討をするか？
実際の店舗で下見・確認をした後にオンラインで購入することを「ショールーミング」というが、
ショールーミング経験はどのくらいなのか。
実際の店舗とオンラインで商品を比較検討する「買い物パターン」について、経験のあるものを尋ねた。
◆商品全般では…
?@【実店舗下見→オンライン購入】が最も多く42.7％、?B【オンライン下見→実店舗購入】39.9％と続いた。
?C【オンライン下見→実店舗で確認→オンライン購入】は27.4％である。
実店舗とオンラインで商品を比較する人は61.3％と6割を超える。
◆自身の衣料品購入では…
?@【実店舗下見→オンライン購入】が最も多く27.7％、?B【オンライン下見→実店舗購入】26.5％と続いた。
?C【オンライン下見→実店舗で確認→オンライン購入】は16.2％である。
実店舗とオンラインで商品を比較する人は46.3％と半数である。
■「ショールーミング」経験
【ショールーミング】
商品の購入を検討する際に、実際の店舗で現物を確認しておいて、
その店舗では買わずにオンライン（インターネット）で購入する・・・という買い物方法
回答者全体のショールーミング経験率は、
【全体】商品全般では42.1％と、4割の人にショールーミング経験があることがわかった。
また、自身の衣料品におけるショールーミング経験はは22.9％であり、2割の人が“服を買う時にショールーミングをしている”という結果となった。
【スマホ・タブレット使用or非使用】
“スマホ類使用者”では、商品全般のショールーミング経験が50.1％と半数を超えた。また、自身の衣料品に関しては29.5％と3割近くに上る。
“スマホ類使用者・非使用者”では、ショールーミング経験率が10ポイント以上違っている。
【男女別】
女性の方がショールーミング経験が高く、
商品全体では45.9％（男性は39.0％）、自身の衣料品では27.9％（男性は22.8％）となっている。
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あなたが、商品を購入する際に、経験した事のある「買い物パターン」を全てお選び下さい。（複数回答）
対象者：オンラインで商品購入の経験がある人 N=4324 |
では、「ご自身の衣料品」の購入において、経験した事のある「買い物パターン」を全てお選び下さい。（複数回答）
対象者：オンラインで「自分用の衣料品」購入の経験がある人 N=3452 |
| 回答者全体の、「ショールーミング」経験者（商品全般） |
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| 回答者全体の、「ショールーミング」経験者（自身の衣料品）
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■■オンラインで購入する理由は 「価格」■■
■ショールーミングをする割合
自身の衣料品においてショールーミング経験がある人に対し、“自身の衣料品を購入する際に、ショールーミングをする割合”を尋ねた。
41.5％が「たまにしているが、普段は実際の店舗で購入している」、24.3％が「1、2回経験がある程度」と回答し、『頻繁にはしない』という人の方が多い。
一方で、「毎回ではないが頻繁にしている」は29.9％、「衣料品を購入する際は毎回」4.3％と、3割は頻繁にショールーミングをしていることがわかった。
＜スマホ＆タブレット使用者・非使用者＞
スマートフォン、タブレット【使用者】は、【非使用者】よりも『毎回・頻繁にする』割合が高く、【使用者】40.1％、【非使用者】30.1％である。
スマートフォン・タブレットは一般の携帯電話に比べてWEBサイトの閲覧がしやすい事から、ショールーミングも気軽にしやすいと思われる。
＜男女別＞
男性の方が女性よりも『毎回・頻繁にする』割合が高く、【男性】37.0％、【女性】31.8％であった。
“衣類を買う頻度”や“衣類をオンラインで買う頻度”は女性の方がかなり頻度が高かったが、ショールーミングは男性よりもしない傾向にある。
■「オンラインで購入」を選んだ理由
なぜ実際の店舗では購入せず、オンラインで購入したのか・・・。その理由については、
「オンラインの方が価格が安かったから」が71.3％と圧倒的であった。
次いで「オンラインショップのポイントを貯めていたから」28.0％、「オンラインだと自宅まで配送してもらえるから」26.4％、と続いた。
オンライン購入を選ぶ主な理由は『価格』であり、3割は『配送』も考慮している。
＜男女別＞
男性の方が値が高かった項目は「価格が安かったから」、「オンライン限定の商品があったから」である。
「オンラインショップのポイントを貯めていたから」は女性の方が値が高く、男女差が10ポイント以上あった。
男性は「価格」と「限定商品」、女性は「ショップポイント」を重視する傾向にあるようだ。
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ご自身の衣料品の購入において、上記のような買い物パターン（ショールーミングの割合）は、どの程度の割合でありますか。（単一回答）
対象者：衣料品ショールーミング経験者 N=1142
【ショールーミング】
商品の購入を検討する際に、実際の店舗で現物を確認しておいて、
その店舗では買わずにオンライン（インターネット）で購入する・・・という買い物方法
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| ススマートフォン・タブレット端末 使用・非使用別 |
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| 男女別 |
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なぜ、実際の店舗では買わずに、オンラインで購入したのですか。（複数回答）
対象者：衣料品ショールーミング経験者 N=1142
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| 男女別 |
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■■オンラインでの購入を検討し始める「実店舗との価格差」は、6％以上■■
■「オンライン購入を検討し始める「価格差」
前問で「オンラインの方が価格が安かったから」と回答した人に、“オンラインでの購入を検討し始める価格差”を尋ねたところ、
最も多かったのは「オンラインの方が6〜10％安い」26.8％であった。次いで「11〜20％安い」24.9％、「21〜30％安い」18.8％であった。
「0〜5％安い」と回答した人は12.2％となっており、
『オンラインでの購入を検討し始める実店舗との価格差は6％以上』といえそうである。
＜男女別＞
男性は「11〜20％安い」が最も多く27.1％だったのに対し、
女性は「6〜10％安い」28.4％が最も多い。また、「0〜5％安い」も13.9％と、男性の10.3％よりも値が高い。
女性の方が、『価格差がそれほど無くても検討材料になる』人が多い。
男性はオンライン購入を選択する際に「価格」を考慮する人の割合が女性よりも高いが、
その際に「一定以上の価格差」を求める傾向が女性よりも強いのではないかと思われる。
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どのくらいの価格差であれば、オンラインでの購入を考えますか。（検討し始めますか）
オンライン:送料込みの価格で （単一回答）
対象者：「オンラインの方が価格が安かったから」回答者 N=814 |
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■■価格よりも、「今すぐに商品を入手したい」 … 店舗で購入した決め手■■
■「店頭で購入」を選んだ理由
一方、実際の店舗とオンラインを比較して、最終的に店舗で購入した人に、“店舗で購入した理由”を尋ねた。
「今すぐに商品を入手したかったから」が最も高く35.6％であった。次いで「オンラインよりも価格が安かったから」30.6％、「手にとった商品の風合いが良かったから（デニムの色落ち具合など）」29.8％と続いた。
【オンライン購入を選んだ理由】では「価格」が圧倒的であったが、実店舗を選んだ理由では1位ではなかった。
価格も重視されているが、価格よりも「今すぐ入手できること」が決め手となっている。
また、「手にとった風合い」も重視されており、実際に手に取った感覚を重視している人も多いことが伺える。
＜男女別＞
女性は「今すぐに商品を入手したかったから」、「手に取った商品の風合いが良かったから」、「実際の店舗でしかポイントが付与されないから」「売り切れそうだったから」の項目で男性よりも値が高い。
一方男性は「価格が安かったから」、「実際の店舗限定の商品だったから」の値が女性よりも高い。
男性の「価格」と「そこでしか買えない限定商品であること」、女性の「ポイントが付与されること」は、【オンライン購入を選んだ理由】と共通しており、
上記は“購入場所を問わず、重視している”という事がわかる。
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なぜ、オンラインでは買わずに、実際の店舗で購入したのですか。
訪れた理由ではなく、購入に至った理由をお答え下さい。（複数回答）
対象者：ネット下見後に“店頭で”購入経験者 N=1151 |
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■■店頭か？ネットか？ どちらで購入するかを検討する「要素」■■
■店頭か？ネットか？ どちらで購入するかを検討する「要素」
一方、実際の店舗とオンラインを比較して、最終的に店舗で購入した人に、“店舗で購入した理由”を尋ねた。
「今すぐに商品を入手したかったから」が最も高く35.6％であった。次いで「オンラインよりも価格が安かったから」30.6％、「手にとった商品の風合いが良かったから（デニムの色落ち具合など）」29.8％と続いた。
【オンライン購入を選んだ理由】では「価格」が圧倒的であったが、実店舗を選んだ理由では1位ではなかった。
価格も重視されているが、価格よりも「今すぐ入手できること」が決め手となっている。
また、「手にとった風合い」も重視されており、実際に手に取った感覚を重視している人も多いことが伺える。
＜男女別＞
女性は「今すぐに商品を入手したかったから」、「手に取った商品の風合いが良かったから」、「実際の店舗でしかポイントが付与されないから」「売り切れそうだったから」の項目で男性よりも値が高い。
一方男性は「価格が安かったから」、「実際の店舗限定の商品だったから」の値が女性よりも高い。
男性の「価格」と「そこでしか買えない限定商品であること」、女性の「ポイントが付与されること」は、【オンライン購入を選んだ理由】と共通しており、
上記は“購入場所を問わず、重視している”という事がわかる。
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商品を実際の店舗で買うか、オンラインで買うかを検討する際に、「比較・検討する項目」は何ですか。（複数回答）
対象者：ネット下見後に“店頭で”購入経験者 N=1151 |
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●グラフ数値について●
スペースの関係上、数値が表示されていない場合もございます。
気になるデータがあればお気軽にお問合せください。
●その他のデータについて●
・店頭で商品を見る際に、チェックした項目
・店頭か？ネットか？ どちらで購入するかを検討する「要素」
※オンライン購入頻度別、などのデータもございます。
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